Política de reembolso
Política de devoluções Oduree
Na Oduree podes devolver a tua encomenda ou exercer o direito de livre resolução no prazo de 30 dias após a receção, sem indicar o motivo. Abaixo explicamos como funciona.
Garantia de devolução de 30 dias
Tens até 30 dias após a receção para registar a devolução da tua encomenda e enviá-la de volta. Podes examinar o produto tal como o farias numa loja. Se o produto tiver sido utilizado mais do que o necessário para o avaliar, podemos cobrar a respetiva desvalorização.
Registar uma devolução ou livre resolução
De preferência, usa a nossa página de livre resolução ou contacta a nossa equipa de apoio ao cliente. Também podes comunicar a livre resolução por e-mail para klantenservice@oduree.nl. Não é obrigatório indicar um motivo.
Se a tua devolução for elegível, enviamos-te por e-mail as instruções e o endereço de devolução.
Custos de devolução
Os custos de envio da devolução ficam a teu cargo. Algo correu mal da nossa parte, foi entregue o produto errado ou o produto chegou danificado? Contacta-nos. Encontraremos uma solução adequada.
Reembolso
Assim que recebermos e verificarmos a tua devolução, reembolsamos o valor da compra no prazo máximo de 5 dias úteis. Os custos de envio originais também são reembolsados, mas apenas os da opção de envio standard. Eventuais serviços de envio adicionais que tenhas escolhido não estão incluídos.
Em caso de livre resolução nos termos da lei, cumprimos sempre o prazo legal de reembolso. Podemos aguardar com o reembolso até recebermos o produto ou até demonstrares que o devolveste.
Exceções
- Os produtos selados que, por razões de higiene ou de proteção da saúde, não podem ser devolvidos não são aceites se o selo tiver sido quebrado após a entrega.
- As encomendas danificadas devem ser comunicadas à nossa equipa de apoio ao cliente num prazo razoável. Ajudamos-te depois a encontrar uma solução.
- Recebeste produtos gratuitos com a tua encomenda? Devolve-os também se devolveres a encomenda completa. Se não recebermos os produtos gratuitos de volta, podemos deduzir o respetivo valor do reembolso.