سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع لدى Oduree
لدى Oduree، يمكن إرجاع الطلب أو العدول عن الشراء خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، دون الحاجة إلى إبداء أي سبب. فيما يلي شرح لآلية ذلك.
ضمان الإرجاع لمدة 30 يومًا
تتوفر مهلة تصل إلى 30 يومًا من تاريخ الاستلام لتسجيل طلب الإرجاع وإعادة إرسال الطلب. ويمكن معاينة المنتج كما يُعايَن في المتجر. وإذا استُخدم المنتج أكثر مما يلزم لتقييمه، فيجوز لنا احتساب مقابل الانخفاض في قيمته.
تسجيل الإرجاع أو العدول
يُفضَّل استخدام صفحة العدول الخاصة بنا أو التواصل مع خدمة العملاء. ويمكن أيضًا إبلاغنا بالعدول عبر البريد الإلكتروني على klantenservice@oduree.nl. ولا يُشترط إبداء أي سبب.
إذا كان الإرجاع مستوفيًا للشروط، فسنرسل إليك تعليمات الإرجاع وعنوان الإرجاع عبر البريد الإلكتروني.
تكاليف الإرجاع
تكون تكاليف إعادة إرسال الطلب على نفقتك. هل حدث خطأ من جانبنا، أو جرى توصيل منتج غير صحيح، أو وصل المنتج تالفًا؟ يُرجى التواصل معنا حينها، وسنحرص على تقديم حل مناسب.
استرداد المبلغ
بمجرد استلامنا للشحنة المرتجعة وفحصها، نعيد مبلغ الشراء خلال 5 أيام عمل كحد أقصى. كما تُسترد تكاليف الشحن الأصلية، ولكن لخيار الشحن القياسي فقط. ولا يشمل ذلك أي خدمات شحن إضافية جرى اختيارها.
في حالة العدول القانوني، نلتزم دائمًا بالمهلة القانونية لاسترداد المبلغ. ويجوز لنا تأجيل استرداد المبلغ إلى حين استلامنا للمنتج أو إلى حين تقديم ما يثبت إعادة إرسال المنتج.
الاستثناءات
- المنتجات المختومة التي لا تصلح للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة الصحية أو حماية الصحة لا يمكن قبول إرجاعها إذا فُضّ الختم بعد التوصيل.
- يجب الإبلاغ عن الطلبات التالفة لدى خدمة العملاء خلال مدة معقولة، وسنساعد حينها في إيجاد حل.
- هل تضمّن طلبك منتجات مجانية؟ يُرجى إعادتها أيضًا عند إرجاع الطلب بالكامل. وإذا لم نستلم المنتجات المجانية، فيجوز لنا خصم قيمتها من المبلغ المسترد.