Palautuskäytäntö
Odureen palautusehdot
Odureella voit palauttaa tilauksesi tai peruuttaa sen 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta ilmoittamatta syytä. Alla kerromme, miten se toimii.
30 päivän palautustakuu
Sinulla on 30 päivää tilauksen vastaanottamisesta aikaa ilmoittaa palautuksesta ja lähettää tilaus takaisin. Voit tutkia tuotetta samalla tavalla kuin tekisit liikkeessä. Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin sen arvioimiseksi on tarpeen, voimme veloittaa arvon alenemisen.
Palautuksesta tai peruutuksesta ilmoittaminen
Käytä mieluiten peruutussivuamme tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Voit ilmoittaa peruutuksesta myös sähköpostitse osoitteeseen klantenservice@oduree.nl. Syytä ei tarvitse ilmoittaa.
Jos palautuksesi hyväksytään, saat meiltä sähköpostitse palautusohjeet ja palautusosoitteen.
Palautuskulut
Tilauksen palauttamisesta aiheutuvista kuluista vastaat itse. Onko jotain mennyt pieleen meidän puolellamme, onko toimitettu väärä tuote tai onko tuote saapunut vahingoittuneena? Ota silloin yhteyttä meihin. Huolehdimme sopivasta ratkaisusta.
Hyvitys
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, maksamme ostohinnan takaisin enintään 5 arkipäivän kuluessa. Myös alkuperäiset toimituskulut hyvitetään, mutta vain vakiotoimitusvaihtoehdon osalta. Mahdollisesti valitut lisätoimituspalvelut eivät kuulu hyvitykseen.
Lakisääteisessä peruutuksessa noudatamme aina lakisääteistä hyvitysaikaa. Voimme pidättäytyä hyvityksestä, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai kunnes olet osoittanut lähettäneesi tuotteen takaisin.
Poikkeukset
- Sinetöityjä tuotteita, jotka eivät hygienia- tai terveyssyistä sovellu palautettaviksi, ei voida ottaa takaisin, jos sinetti on rikottu toimituksen jälkeen.
- Vahingoittuneista tilauksista on ilmoitettava asiakaspalveluumme kohtuullisessa ajassa. Autamme sinua silloin löytämään ratkaisun.
- Saitko tilauksesi mukana ilmaisia tuotteita? Palauta ne mukana, jos palautat koko tilauksen. Jos emme saa ilmaisia tuotteita takaisin, voimme vähentää niiden arvon hyvityksestä.