Politique de remboursement

Politique de retour Oduree

Chez Oduree, vous pouvez retourner votre commande ou vous rétracter dans les 30 jours suivant sa réception, sans avoir à indiquer de motif. Voici comment cela fonctionne.

Garantie de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour signaler le retour de votre commande et nous la renvoyer. Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en boutique. Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’évaluer, nous pouvons vous facturer la dépréciation qui en résulte.

Signaler un retour ou une rétractation

Utilisez de préférence notre page de rétractation ou contactez notre service client. Vous pouvez également nous notifier votre rétractation par e-mail à klantenservice@oduree.nl. Indiquer un motif n’est pas obligatoire.

Si votre retour est accepté, vous recevez par e-mail les instructions de retour et l’adresse de retour.

Frais de retour

Les frais de renvoi de votre commande sont à votre charge. Une erreur s’est produite de notre côté, vous avez reçu un mauvais produit ou le produit est arrivé endommagé ? Contactez-nous. Nous vous proposerons une solution adaptée.

Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous remboursons le montant de l’achat dans un délai maximal de 5 jours ouvrés. Les frais de livraison initiaux sont également remboursés, mais uniquement à hauteur de l’option de livraison standard. Les éventuels services de livraison supplémentaires que vous avez choisis ne sont pas remboursés.

En cas de rétractation légale, nous respectons toujours le délai de remboursement prévu par la loi. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de son renvoi.

Exceptions

• Les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ne sont pas repris si le scellé a été rompu après la livraison.
• Les commandes endommagées doivent être signalées à notre service client dans un délai raisonnable. Nous vous aiderons alors à trouver une solution.
• Vous avez reçu des produits gratuits avec votre commande ? Renvoyez-les avec le reste si vous retournez l’intégralité de votre commande. Si nous ne recevons pas ces produits gratuits, nous pouvons déduire leur valeur du remboursement.